İş yerində qarşıdurmalar

2024 Müəllif: James Gerald | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 14:01

İş yoldaşımla mübahisə edərək neçə xoşagəlməz an keçirməli olduğumu və neçə sinir hüceyrəsi keçirməli olduğumu bilsəydim, yəqin ki, münaqişədən qaçmağa çalışardım. "Quraşdırmalar", qalmaqallar və "ona nə söyləsəm, o da mənə cavab verəcək" mövzusunda konvulsiv düşüncə, həmkarlarımızın müharibəmizə qarışması, göz yaşları, işdən çıxmaq istəyi və daimi stres var idi. Baxmayaraq ki, digər tərəfdən niyə susmalıyam, fikrimi bildirməmişəm, bəyənmədiyimə dözməliyəm? Mübahisəni qarşıdurmaya gətirmədən ləyaqətinizi qorumaq mümkündürmü? Yoxsa konflikt kortəbii bir şeydir, proqnozlaşdırıla və idarə oluna bilməyən bir şeydir?

Münaqişənin təbiəti

Münaqişə, insanların duyğuların təzahürü fonunda inanc və ya hərəkətlərin köməyi ilə həll etməyə çalışdıqları əks mövqelərin, fikirlərin, fikirlərin toqquşmasıdır. İş yerində baş verən hər hansı bir münaqişənin əsası, obyektiv və subyektiv, real və xəyali yığılmış ziddiyyətlərdir. Sən susursan, susursan, dözürsən, dözürsən, özündə narazılıq toplayırsan, sonra - bam! Ən kiçik bəhanə, təsadüfən söylənən söz, uğursuz atılan bir baxış, pozaya səbəb olmaq kifayətdir və indi xoşagəlməz bir şey yoxdan çıxdı. Qaz dolu otaqda kibrit vurmaq kimidir - partlayış olacaq! Başqa sözlə, sxem belə görünür: münaqişə vəziyyəti + səbəb = münaqişə.

Hamısı necə başlayır?

İşdəki qarşıdurmaların böyük əksəriyyəti vəzifə məsuliyyətinin qeyri -müəyyən bölgüsü səbəbindən baş verir: kim nəyə görə məsuliyyət daşıyır, kim əlavə iş növlərinin yükünü daşıyır, kim yoxdur iş yoldaşını əvəz edir. Çox vaxt "axmaqlıq" üzündən münaqişə yarana bilər: telefon zəng çalsa telefonu kim götürər, nahardan sonra çaydanı kim yumalı, kimin telefon danışıqlarına və internetə nə qədər vaxt sərf etməyə haqqı var "işlə deyil".

Qadın kollektivlərinin özünəməxsus xüsusiyyətləri var. Xanımlar daha emosionaldırlar və tez -tez şəxsiyyət olurlar, "qadın mübahisələrinə" enirlər. Məsələn, T. N ilə iş mübahisəsində tükənmiş mübahisə edən bütün M. N. bütün ofisə qışqırmağa başladı: "Onsuz da kimsən? Oğlun alkoqoldur və heç kim sənin qızına ərə getmir!" Ancaq kişilər bəzən daha yaxşı davranmırlar. Hər on qadına üç kişinin düşdüyü bir komandada, ikisi daim həmkarlarını, patronu da bir kişini "döyür". Hamı bilir ki, qadınlar hər an mağazaya girib qaçışlar arasında nahar üçün bir şey alırlar. Beləliklə, bütün bunlar diqqətli iki kişinin gözündən gizlənmirdi, sonra siqaret otağında müdirə təsadüfən xəbər verdilər: "Marinanı banka göndərdin, o da çantalarla dolu yeməklə gəldi. Yaxşı olardı iş haqqında düşün!"

Hamısı necə bitir?

İşdəki münaqişə qaynama nöqtəsinə çatanda artıq "düşməninizə" birbaşa gözlərinizə baxa bilməzsiniz. Söhbət yüksək səslə aparılır, nədənsə boğazınız quruyur və səsiniz xəyanətlə titrəyir. Qapıların yüksək səslə çırpılması və masanın üstünə səs -küylü qovluqların atılması halları daha tez -tez baş verir. İki arzunun astanasında balanslaşdırırsınız: gözlərini cızmaq və ya boş bir yer olduğunu iddia etmək.

Ünsiyyətdən tamamilə imtina və ya əksinə, davamlı atışmalar, əmək məhsuldarlığına və komandadakı atmosferə təsir göstərə bilməz. Bəzən uzağa gedən bir münaqişə yalnız işçilərdən birinin işdən çıxarılması ilə həll edilə bilər.

Münaqişənin qarşısını necə almaq olar?

Budur sadə görünən, lakin bəzən çətin olan bəzi məsləhətlər:

1. İş üçün müraciət edərkən etməli və etməməli olduğunuz hər şeyi dərhal qeyd edin. İş təsvirlərinizi çap edin və masanızın üstünə asın.

2. Şəxsi həyatı işlə qarışdırmayın, həmkarlarınızla açıq danışmayın. Maşanın reklam şöbəsindən müzakirəsini bir filmin və ya tamaşanın premyerasının müzakirəsinə üstünlük verin (qeybət və sümük yumaq üçün qadın sevgimizi nəzərə alsaq həqiqətən mümkündürmü?)

3. Əgər həmkarlarınızdan biri səhv bir şey etdiyinizi düşünürsə, onun iddialarına qulaq asın və sonra sakitcə fikirlərinizi bildirin. Bəlkə bir kompromis tapa bilərsiniz.

4. Yıxılmaq üçün bir səbəb göstərməyin: işə gecikməyin, bütün vəzifələri aydın və rəvan yerinə yetirin, nəzakətli olun.

5. Kiminsə sizə qarşı şəxsi bir nifrətinin olduğunu və ya sadəcə qısqanc olduğunu hiss edirsinizsə, sakit olmağa çalışın. Zarafatlara və ya axmaq zarafatlara istehza ilə cavab verin, amma kinli deyil. İndi qaynayacağını və çox danışacağını hiss edirsənsə, susmaq daha yaxşıdır. Əsəblərinizi qoruyun.

6. Heç vaxt unutma ki, pis dünya yaxşı mübahisədən yaxşıdır!

Əgər münaqişə artıq baş veribsə

1. Heç bir halda söhbəti münaqişə mövzusundan rəqibinizin şəxsi keyfiyyətlərinə köçürməyin. Bunu özü edərsə, bu onun zəifliyidir, itkisidir.

2. Münaqişənizə həmkarlarınızı cəlb etməyin.

Əlbəttə ki, həmkarınız-dostunuz Veraya "bu nə pislikdir …" deməyə müqavimət göstərə bilməyəcəksiniz, amma heç olmasa "dava" zamanı sizi "qorumamasını" istəyin. Qətiyyən edilməməsi lazım olan şey, qarşıdurmanın qızğın vaxtında söyləməkdir: "Və Vera, yeri gəlmişkən, həm də sənin … (pis) bir mütəxəssis olduğunu düşünür!"

3. Özünüzə qapılmayın. "Cinayətkar" ilə yalnız işdə neytral bir ton saxlayaraq ünsiyyət qurun.

4. Aşkar "zarafatlara" dişləmək, sancmaq, incitmək istəyi ilə cavab verməyin. "Küləkləməsən" və geri qışqırmağa başlamasan, ləyaqətli görünəcəksən. Sakitcə deyə bilərsiniz: "Tamam, tamam, mən pisəm, sadəcə çox narahat olma." Baxmayaraq ki, ən yaxşı şey xoşbəxt bir hava ilə deməkdir: "Mən də səni çox sevirəm!"

5. Məsələ ciddi şəkildə dəyişərsə, müdirə "deməkdən" çəkinməyin. Axı, komandada partlayıcı bir mühit yaratmaqda, ziddiyyətli insanları qəbul etməkdə və ya ortaya çıxan bir mübahisəyə "göz yummaqda" bir dərəcədə günahkardır. Müraciətiniz bir denonsasiya və ya uşaq bağçasına bənzəməməlidir: "Və o, axmaqdır!" Daxili qarşıdurmalar və komandadakı əsəbi atmosfer səbəbiylə potensial müştərilərini itirə biləcək şirkətin uğurlarına biganə qalmadığınızı vurğulayın.

Patronun rolu

Bir çox patron, tabeliyində olanlar arasında bir növ qarşıdurmaya "batmaq" istəməmələrinə baxmayaraq, sadəcə olaraq, bu münaqişələrin bakteriyalar kimi çoxalmayacağı bir mühit təmin etməlidirlər. Və əgər artıq bir münaqişə varsa, onu həll etmək liderin birbaşa məsuliyyətidir.

Qanununda tabeliyində olanlar arasında qalmaqal yaranan bir patron olmaq üçün "şanslısan", iş şəraitinin təşkilinə münasibətini yenidən nəzərdən keçir.

1. Tabeliyində olanların vəzifə təlimatlarını yazın və onları şirkətin daxili qaydaları ilə tanış edin. Hər biri üçün müəyyən bir məqsəd qoyun və davranış xəttini aydınlaşdırın.

2. Əlaltılarınızdan çox "uzaq və yüksək" olmayın. Dost davranın, komandadakı psixoloji atmosferi qiymətləndirin və idarə edin.

3. İşçilər arasında gərginlik hiss edən kimi, əvvəlcə bir ziddiyyətli şəxslə, sonra başqası ilə təkbətək danışın. Qoy hər ikisi öz fikirlərini bildirsin, buxarı buraxsın. Sonra bir qərar verin və hər birindən nə istədiyinizi onlara açıq və aydın şəkildə söyləyin. Münaqişəli insanlar başa düşməlidirlər: yalnız birini dəstəkləmədiniz, digərini də dəstəkləmədiniz - ümumi iş üçün ən yaxşısını etdiniz.

4. "Hökm elan edildikdən" sonra işçilər arasındakı əlaqəni izləyin.

5. Düşüncələrinizi və vəzifələrinizi hər zaman düzgün və aydın şəkildə tərtib edin, rezervasyonları tərk etməyin, sualları rədd etməyin. Unutmayın - münaqişə zamanı həmişə tərəflərin anlaşılmazlığı və ya anlaşılmazlığı var.

Patronla münaqişə

Bəs müdiriniz iş yerində qaçılmaz bir qarşıdurmanın tərəflərindən biri olarsa? Həqiqətən də işdən çıxmalısan? Əlbəttə ki, belə bir şey qışqırırsan: "Yaxşı, səninlə cəhənnəmə!" və qapını çırparsan, tabeçiliyində olanların gözündə səlahiyyətini itirməmək üçün səni işdən qovmaq məcburiyyətində qalacaq. Psixoloqlar heç bir halda səhnələr çəkməməyi, ağlamamağı və iddianızı sübut etməməyi məsləhət görürlər. Rəisin şikayətlərini səssizcə dinləmək və sonra səssizcə ofisdən çıxmaq daha yaxşıdır (baxmayaraq ki, bəzi rəislər bu cür davranışları daha da qızışdıra bilər, amma buna baxmayaraq psixoloqlar bunu məsləhət görürlər).

Bir müddət sonra, təxminən bir saat sonra, müdafiənizdəki bütün arqumentləri toplayaraq yenidən müdirin ofisinə gedin. Haqlı olduğunuzdan əminsinizsə, "bunu niyə etdiyimi izah etmək istərdim" deyin, günahkar hiss edirsinizsə, səhvinizi etiraf edin və bunun baş verməməsinə çalışacağınızı söyləyin.

İş yoldaşımla ziddiyyətimə gəlincə, bu, özünü həll etdi. Qürurla karyera perspektivi olan bir firmada daha yüksək maaşlı bir vəzifə olduğunu söylədi. Beləliklə, deyə bilərik ki, hamı "şokolad içindəydi": o da axtardığını tapdı və mən tədricən sakitliyimi bərpa etdim. Və bu ofis savaşı niyə lazım idi?

Qadınların veb saytındakı "Karyera" bölməsində iş yerində əlaqələr qurmaqla bağlı digər eyni dərəcədə maraqlı məqalələri oxuyun!